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鮮花預訂小程序,未來鮮花門店運營管理新方式

2018-06-03

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互聯網在中國發展的如火如荼,出現了許多知名線上平臺,他們帶走了大量線下流量,但據相關調查統計,相關平臺其實只占社會總零售額的10%左右,絕大部分的流量和消費仍在線下。


所以零售實體無需絕望,而是積極尋求翻盤回春的方法 ,微信小程序就是絕佳的翻盤機會!


小程序作為微信的新流量入口,微信擁有9億活躍用戶,微信小程序用戶數已接近4億,小程序日使用用戶數高達1.7億,其引流空間是無法想象的。它能夠讓用戶低成本獲取信息,是一個便捷連接線上和線下的工具,通過這個工具讓信息獲取更智能化。


越來越多的企業和實體店想要利用微信小程序來實現線上和線下的連接,但如何結合線上和線下實現營銷和盈收增加,這是一個值得思考和討論的問題!


首先我們看看鮮花行業目前存在的情況


1,目前很多線下花店,采用是夫妻店或者是單人店,服務方式還是通過傳統的方式服務就近社區人群,雖然能保證生存,但都是一單單成交方式,留客和發展都有很大的問題,況且行業競爭激烈,不尋求突破和發展,很容易被別人取代。


2、某些線下花店采用同城或周邊城市的加盟模式,但花店的品牌影響力和服務依然達不到很遠,營銷推廣宣傳、會員管理等都沒有做到專業化,留客和發展依然沒有很好的解決。


3、某些線下花店采用第三方平臺,吸收客戶:筆者有過樣的體驗,有一個朋友新開公司,為了慶祝,特意在大眾點評尋找預訂花籃的花店商家,下了訂單,然后商家也很好的完成了送達,整個交易過程體驗也還是不錯的,但我們發現,這單交易過后,商家與我們再無交集。以營銷的思路,這是極不好的,客戶體驗了你的服務,并覺得好,你應該積極吸收成為會員,并促進第二次消費。這是目前很多商家通過第三方平臺,譬如大眾點評、美團獲取客戶后,無法做會員的二次開發。



鮮花市場如何需求突破和發展?


第一,線上花店降低經營成本,提高銷售業績。你可以是純粹的互聯網鮮花小程序平臺,也可以是線下門店與線上鮮花預訂小程序相結合,線下門店做品牌形象和服務,線上小程序做工具吸引客戶,為消費者提供便捷預訂鮮花服務。通過綜合線上線下,花店的經營成本將極大的降低。他們也將會為消費者提供更具性價比的產品,同時還能保持較高的利潤。


第二,線上花店開通會員服務,挖掘客戶的潛在價值,譬如充多少送多少,譬如發送會員優惠券,促進會員二次消費。前面筆者有提到那個給朋友送花的問題,一次消費再無交集,這對于花店來說,是極不好的,應該努力促成成為會員,所以如何將客戶轉化成會員,增加回頭率,挖掘客戶的潛在價值才是一個需要仔細思考的問題。


第三,線上花店可以結合各種重大節日,提前進行預售通知,這樣就可以控制產品的銷售策略和節奏,譬如情人節到來之前,結合公眾號和會員短信,針對會員和相關客戶做預售服務,可以提供前鎖定客戶,同時也可以預估自己的銷售量,做好風控工作。


鮮花預訂小程序究竟能給鮮花實體店帶來什么呢?


1)提高鮮花銷量,通過小程序與公眾號的結合,公眾號負責推送重要活動信息和日常文章,提高用戶的訪問率。


2)發展會員,提升二次消費,并提供品牌忠誠度。 由銷售為導向轉變為建立信任、維護用戶為導向。


3)通過小程序附近的門店功能,增加店鋪的曝光率,從而增加銷量,同時也可以店鋪的知名度。


4)改善用戶訂花體驗,用戶無需下載APP,通過小程序即可預訂鮮花,易用易上手;


5)通過重大節日預售功能,可以提前鎖定客戶和預估銷售量。


6)通過活動小游戲功能,結合鮮花定位,提升客戶的活動度和粘度。


微信小程序在各個領域得到越來越多的應用,鮮花門店只是其一部分,實體店老板不僅要學會去用,還要結合自己的產品和服務,拓展更多的應用場景,這樣的產品,才是客戶喜歡的產品,這樣的服務,才是客戶能體驗到的服務。


花店借助小程序打造銷售新方式,這是一個好的開始!未來會有越來越多的行業或門店,會結合自己的特色,借助小程序開展銷售、服務、運營,實現無盡的可能。


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